Análisis de las excursiones económicas en Cubanacán sucursal centro (página 2)

Enviado por Maité Rodriguez González

Partes: 1, 2

Según el tipo de actividad que realizan, se
pueden clasificar en agencias de viajes emisoras, receptivas y
emisoras/receptivas. Cuba, es un país eminentemente
receptor de turismo donde las agencias de viajes organizan todos
los servicios en tierra desde la llegada del cliente hasta que
regresa. Siendo las agencias de viajes receptivas más
importantes del país, Cubatur, Viajes Cubanacán y
Havanatur; esta última ofrece servicio de receptivo
mayoritariamente a los Tour operadores que forman parte de su
grupo, es por ello que se considera agencia de viajes y Tour
operador a la misma vez. Asimismo, existen varias Agencias de
Viajes especializadas pertenecientes a otros organismos. En el
caso específico de la provincia de Villa Clara, se tienen
como principales agencias de viajes Cubatur, Havanatur y
Cubanacán; y Paradiso y Ecotur que actúan como
prestatarios de estos intermediarios.

Actualmente la gestión de las agencias de viajes
receptivas en nuestro país, en correspondencia con el
nuevo enfoque de la actividad de estos intermediarios, se centra
fundamentalmente en el estudio de los principales mercados, como
alternativa para lograr su satisfacción en el
destino.

Las agencias de
viajes receptivas de la provincia de Villa
Clara

Las agencias de viajes receptivas se caracterizan por
ser entidades que radican en el lugar donde se prestan los
servicios turísticos; proporciona el transporte local, las
visitas turísticas y otros servicios en un destino
determinado, tanto a los clientes intermedios como a los clientes
finales; en un momento dado, pueden darle un valor diferencial al
destino. Se consideran, además, el principal agente
logístico de la cadena turística y las que
más información tienen sobre el destino y la que
mejor lo conocen; mantienen un contacto más estrecho con
el cliente durante gran parte de su experiencia turística.
En definitiva, son las principales responsables de convertir en
realidad los sueños que el cliente tiene cuando contrata
un viaje.

Dentro de las principales actividades que desarrollan
las agencias de viajes receptivas en la provincia de Villa Clara
se encuentran: actuar como representantes de las agencias
emisoras ante los prestatarios de servicios de su entorno
geográfico y gestionar todas sus peticiones; recibir
acomodar y dar información a los clientes acerca de las
posibilidades del lugar elegido para disfrutar de sus vacaciones;
solucionar deficiencias y gestionar nuevos servicios que los
clientes demanden durante su estancia. Para la realización
de estas actividades, debe regirse por las siguientes funciones,
las cuales le permitirán alcanzar sus objetivos:
mediadora o intermediaria; asesora y productora. Siendo
esta última, en las agencias de viajes receptivas, la que
permite organizar los recorridos para los clientes procedentes de
otros países, asistiéndolos desde su llegada al
destino. Para ello, periódicamente confeccionan el manual
de tarifas y servicios que ofrecen a las agencias emisoras para
evitarles las consultas continuas.

Características y servicios
principales de la Agencia de Viajes Cubanacán Sucursal
Centro

La Agencia comienza a funcionar como Sucursal en el
año 1991 en el territorio de Villa Clara, con el nombre de
Agencia de Viajes Fantástico S.A; y no es hasta los
años 1998-2000, que, producto de la necesidad de que la
agencia se identifique con el nombre del grupo al que
pertenecía, que ocurre el cambio de nombre de
Fantástico a Cubanacán, siendo este uno de los
cambios más importantes que experimentó la entidad
durante su trayectoria, aunque sólo fue
funcional.

La Agencia de Viajes Cubanacán Sucursal Centro,
sita en Colón #101 entre Candelaria y San Miguel, Santa
Clara, durante los años transcurridos ha ido mejorando sus
resultados económicos y perfeccionando su objeto social y
con ellos su estructura organizacional en función de
obtener mejores posiciones en el mercado turístico de la
zona central del país. Por ello se ha insertado en la
creación de opcionales turísticas orientadas
principalmente al turismo nacional, como respuesta a la necesidad
que presenta el país en el aspecto económico y la
inserción de los cubanos a las actividades
turísticas y recreativas.

Dentro de los principales productos y/o
servicios que ofrece la Agencia de Viajes se
encuentran:

Venta de opcionales turísticas: Se clasifican
en excursiones terrestres, marítimas y aéreas;
las más vendidas son las terrestres y las
marítimas. Su venta se efectúa en el
Buró de Venta de Santa Clara, en la Cayería
Norte de Villa Clara y en la Sucursal de Ventas
Internacionales. Su realización, en la mayoría
de los casos, es en compañía de un guía
que posea pleno conocimiento del idioma. En correspondencia
con las diferentes modalidades que brinda la agencia basada
en los principales recursos y atractivos turísticos de
la región central, se conduce al cliente por ciudades
patrimoniales, museos, sitios de interés recreativo,
playas y paisajes naturales.

Reserva de alojamiento: Consiste en brindarle al
cliente la posibilidad de solicitar estancia en las
diferentes instalaciones hoteleras del país, siempre
que la Agencia tenga contrato con la cadena hotelera a la que
pertenezca el hotel solicitado.
Información y atención al cliente:
Toda Agencia de Viajes Receptiva siempre que oferta
determinado servicio turístico, brinda
información y atención al cliente, ya que se
considera la razón de ser de las mismas.

Transportación: Consiste en el traslado de
clientes dentro del país; puede ser privado o
colectivo, así como de ida y regreso o sólo uno
de ellos.

Representación: A través de este
servicio, la Agencia provee al Tour Operador de personal
experimentado para representarlo, proporcionándole las
condiciones requeridas para la asistencia a sus
clientes.

Además, brinda servicios de Guías
especializados, renta de autos, así como
organización y realización de eventos sociales y
profesionales.

Principales mercados que
atiende

De manera general, al analizar los principales
países emisores de clientes que atiende la agencia durante
los últimos 3 años, se puede afirmar que Inglaterra
y Francia se consideran los primordiales. Alemania, España
y Suiza varían su comportamiento de un año a otro.
Sin embargo, durante el 2009 y 2010 se ha incrementado el mercado
cubano, debido a la gran demanda que experimenta dicho mercado en
la isla.

Creación
de las opcionales turísticas Económicas "Tu
Excursión Conmigo" (TEC)

Las TEC son excursiones de reciente creación en
el país cubano, como alternativa de desarrollo de la
economía cubana y para incentivar e incrementar las
prácticas recreativas de los habitantes de la isla. No
obstante, las personas que visitan la isla pueden acceder a las
mismas, no se excluyen de estos servicios.

La Agencia de Viajes Cubanacán Sucursal Centro,
también se ha insertado en el uso de estas opcionales.
Bajo el nombre de "Tu Excursión Conmigo", tiene ofertas
que incluyen recorridos, por espacio de un 1 o 2 con una noche,
hasta 7 días y 6 noches, desde la ciudad de Santa
Clara.

El programa en cada viaje incluye transporte climatizado
de ida y regreso, servicio de guía de turismo en idioma
español, visitas a lugares de interés en las
diferentes localidades, posibilidad de disfrute de playas o
piscinas y almuerzos con menús variados. Además se
ofrecen boletos gratuitos a los niños menores de tres
años, y en ocasiones a personas mayores de 65. Las
reservaciones se pueden realizar en el buró de turismo
ubicado en la agencia.

Teniendo en cuenta algunos problemas de gestión y
algunas deficiencias obtenidas en el desarrollo de estas
opcionales el año pasado, fue ineludible que, a inicios
del año 2010, se hiciera un análisis de las mismas.
Como resultado del mismo, se modificaron algunas opcionales,
otras se eliminaron, se crearon algunas nuevas, y todas sufrieron
remodificaciones en los precios.

Incidencias de
las excursiones económicas en la gestión de la
agencia de viajes Cubanacán Sucursal Centro en el
año 2010

Investigaciones realizadas a la agencia de viajes
Cubanacán Sucursal Centro durante el año 2009,
así como los resultados económicos de la misma,
testifican la gran aceptación por parte de los ciudadanos
cubanos con respecto a dichas opcionales turísticas, pues
ha pesar de existir algunos problemas de gestión en sus
inicios, se han encontrado un por ciento elevado de clientes,
nacionales y extranjeros, que han acudido a las agencias para
efectuar la reservación y prescindir de estos servicios.
Aunque es bueno aclarar que la mayor aceptación la
manifiestan los clientes nacionales.

Sin embargo, durante el 2009 en la Agencia de Viajes
Cubanacán, no existía en desglose que delimitara
los resultados obtenidos por concepto de las nuevas excursiones
económicas implementadas en el país. No es hasta el
año actual que se han introducido los datos de manera
separada en las cuentas financieras y económicas de la
agencia. Por ello, a partir de la información obtenida de
los 3 primeros meses del año 2010, a continuación
se realiza un análisis del impacto de estas excursiones en
el desarrollo económico de la agencia objeto de
estudio.

Tabla 1. Principales ingresos en los primeros 3 meses
del año 2010.

Fuente: Elaboración propia.

Monografias.com

Al observar los ingresos obtenidos en los primeros 3
meses del año 2010 se pueden arribar a las siguientes
conclusiones:

1) Los ingresos, por concepto de venta de
opcionales turísticas, han aumentado con el transcurso
del año. En enero sólo se vendieron 3
excursiones, mientras que en el mes de marzo la cifra se
incrementó. Se debe principalmente a la
remodificación de las opcionales económicas a
inicios del año.
2) La excursión económica
Meliá La Dunas, es la excursión que mayores
ingresos aportó en el mes de enero y febrero, mientras
que en el mes de marzo no se vendió. No obstante fue
la opcional de mayores ingresos obtenidos durante estos 3
primeros meses del año 2010.
3) La excursión económica Casas
Habitación Playa Girón fue otra de las
opcionales turísticas más vendidas durante el
mes de febrero.
4) Las excursiones 3 días/2 noches Sol
Cayo Santa María, 3 días/2 noches Tuxpan y S/T
5 días/6 noches Barceló CSM, se consideran las
opcionales que mayores ingresos aportaron a la
economía de la agencia, mediante las excursiones
económicas, en el mes de marzo.
5) En el mes de enero se vendió la
excursión 3 días/2 noches Sol Cayo Santa
María, aunque sus ingresos no fueron significativos si
comparamos su venta en el mes de marzo, siendo la que
más ingresos aportó en dicho mes.
6) La excursión económica
Sunbeach se vende en el mes de enero y marzo, aunque se mayor
ingreso fue en el mes de marzo.
7) Las excusiones Club Amigo Tropical, 3
días/2 noches Tuxpan y Casas Habitación Playa
Girón, coinciden en las ventas efectuadas en el mes de
febrero y marzo, con resultados significativos en ambos
meses.

Conclusiones

Como resultado de la investigación realizada se
puede arribar a las siguientes conclusiones:

1) Las agencias de viajes, como parte del
sistema turístico, ocupan un eslabón importante
en la cadena turística y, por lo tanto, un sitio
indispensable en el desarrollo y explotación del
sector turístico. Se consideran entidades
fundamentales en el proceso de distribución y
comercialización de la oferta turística a
niveles local, regional, nacional e internacional, al
provocar y canalizar de manera directa el desplazamiento
individual y masivo.
2) Las agencias de viajes receptivas son
entidades ubicadas en los destinos turísticos,
encargadas de brindar al cliente información del lugar
visitado, transporte local, las visitas turísticas y
otros servicios complementarios que harán más
agradable la estancia del cliente en el lugar
visitado.
3) La agencia de viajes Cubanacán
Sucursal Centro es uno de los intermediarios receptivos que
forman parte de la cadena turística de la provincia de
Villa Clara.
4) "Tu Excursión Conmigo" son opcionales
turísticas creadas en el país cubano con la
finalidad de ofertar excursiones mas económicas para
el mercado nacional e incrementar los ingresos
económicos del destino cubano.
5) Los resultados obtenidos por la venta de las
opcionales económicas en la agencia de viajes
Cubanacán en la provincia de Villa Clara, han sido
significativos, pues a pesar de que, son meses menos
propicios para las vacaciones, sus ingresos han sido
considerables para la entidad.

Recomendaciones

Se recomienda:

1) Profundizar en el estudio del impacto de las
opcionales turísticas económicas desarrolladas
en el país en los últimos años como una
alternativa para el desarrollo económico y social de
la isla.

Bibliografía

1. Acerenza, Miguel Ángel.
(1997) Agencias de Viajes. Organización y
Operación. Editorial Trillas. S.A. de C.V.
México, 1997.
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Consulta: junio, 2007.
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Cap. II. Págs. 5-26. Editorial Trillas
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El Sistema Turístico. Compendio. Diplomado en
Dirección de Empresas Turísticas. La Habana.
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5. Escolástico, Raúl. (2008)
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Sitio Web:
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(2003) Curso para Agentes de Viajes. EAEHT, La Habana.
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